Гарантия
Гарантия живого товара
Мы несём ответственность за каждое растение — от момента упаковки до вашего подоконника. Если что-то пошло не так, мы всё решим.
«Каждое наше растение защищено нашей гарантией. Мы фотографируем его перед отправкой, упаковываем с максимальной заботой и берём на себя все риски транспортировки. Если растение пострадало в пути — мы заменим его бесплатно.»
Что мы гарантируем
Фото перед отправкой
Мы присылаем фотографию именно вашего растения перед упаковкой — вы видите то, что получите.
Бережная упаковка
Термобокс, фиксация корневой системы, зимнее утепление — каждое растение защищено для безопасной дороги.
Замена при повреждении
Если растение повреждено в пути — мы бесплатно отправим замену или вернём полную стоимость.
Поддержка после покупки
В течение 30 дней после получения мы консультируем по уходу, адаптации и пересадке — бесплатно.
Что делать если растение повреждено
Сфотографируйте растение сразу при получении
Сделайте фото упаковки и самого растения при курьере или в пункте выдачи. Это поможет зафиксировать состояние.
Напишите нам в Telegram или на email в течение 24 часов
Отправьте фото и описание повреждений. Чем быстрее мы узнаем, тем быстрее решим вопрос.
Мы предложим замену или полный возврат средств
В течение 24 часов после обращения мы согласуем с вами оптимальное решение — замена растения или возврат денег.
Отправим новое растение за наш счёт
Если выбрана замена — мы подготовим и отправим новое растение полностью за наш счёт, включая доставку.
Важно знать
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- ●Естественный листопад при транспортировке. Потеря 1–3 нижних листьев от стресса — нормальная реакция. Растение восстановится в течение 2–4 недель.
- ●Незначительные косметические повреждения. Мелкие пятна, слегка загнутые кончики или потёртости, не влияющие на здоровье растения.
- ●Повреждения, заявленные после 24 часов. Претензии принимаются строго в течение 24 часов с момента получения посылки.
Остались вопросы?
Напишите нам — мы с радостью ответим на любые вопросы о гарантиях, доставке и уходе за растениями.